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什麼書讓專業人士都說讚？讓編輯都忍不住一看再看？就是《航空英語會話Live Show－－Get to Know the Airline Industry》。這是第一本強調實務、內容實用，以航空業為背景，從職員角度出發的航空英語會話工具書，從職員vs 同事、職員 vs 客戶兩大角度呈現出100%原汁原味的航空職場生活。不管你是想進入航空業的菜鳥，或是已經在航空業界服務的前輩，透過這些生活化的職場情境，幫助連結相關單字與例句，絕對能讓你快速上手、學得輕鬆愉快。





機位超賣、製作航班艙單、旅客載重平衡、航班延誤、招考新人、開發新航線、規畫航空套裝行程、航線安排、班表調度、炸彈威脅、特殊餐點確認…等從前台到後台所發生的精采對話實錄完整呈現，身歷其境更能學以致用，達到全方位的學習目標。





『職業補給站』提供許多航空界的專業知識，像是優秀的地勤人員要三心二意、免稅品服務該留意什麼、旅客出境的SOP、違禁品的相關規定、迎賓服務的幾個步驟與重點、飛機健檢大作戰有哪些…，為你的職場實力再加分。





特別規劃『英語實習Role-play』的小單元，以Q&A的方式，介紹各種可能面臨到的情況，這些臨時應變小短句你不可不會！

譯者介紹

Part OneCheck in 劃位報到



Unit 1訂位543



Unit 2劃位前置作業



Unit 3旅客來報到



Unit 4轉機



Unit 5航班大凸槌





Part TwoIn the Office辦公室



Unit 6人事∕教育訓練部



Unit 7行銷特攻隊



Unit 8空服員



Unit 9公關



Unit 10客服





Part Three Before Boarding 登機前置作業



Unit 11托運行李



Unit 12輸送行李



Unit 13隨身行李



Unit 14海關、出入境管理局及檢疫聯檢



Unit 15飛行前的準備





Part FourBoarding登機



Unit 16貴賓室

TIME時代雜誌

Unit 17客艙安全



Unit 18登機檢查



Unit 19餐飲服務



Unit 20免稅品服務





Part FiveFlying 領航全紀錄



Unit 21起飛前



Unit 22起飛



Unit 23飛行中



Unit 24降落



Unit 25緊急狀況





Part SixDealing with Special Conditions 特殊狀況處理



Unit 26劃位櫃檯



Unit 27候機室



Unit 28飛機上



Unit 29行李提領區



Unit 30辦公室

ConversationOverselling a flight



Introduction



Melissa is a reservations agent in training. Jean, her trainer, explains how the airline sometimes sells more seats for a flight than the aircraft actually has.



瑪莉莎是在培訓中的訂位人員。她的培訓師金向她解釋航空公司如何有時賣比實際上更多的機位。



Characters



Jean - Reservations Agent訂位人員



Melissa - Probationary Reservations Agent實習的訂位生







Conversation



Melissa: I’ve been looking through the reservations, and I see that this flight only has 178



seats in Economy, but we have reservations for 190 passengers. Why have we



done that?



我一直翻閱預訂單，我看到本次航班只有178個經濟艙座位，但我們有190



名乘客的預訂。為什麼這樣做呢？



Jean: That’s called overselling. That flight is currently oversold, but we’re pretty sure



some of the people won’t show up. So, we sell more tickets than we have seats for.



這稱為超賣。該航班目前超賣，但我們相當肯定某些旅客將不會出現。因此，



我們會賣出比我們現有座位更多的機票。



Melissa: How do we determine how many seats we oversell on each flight?



我們要如何決定每個航班上要超賣多少機位？



Jean: It’s usually done by computer. The program predicts how many of each class will be



no-shows and lets Reservations sell that many seats on each flight.



通常是由電腦完成。程式將預測每機艙會有多少未到者，並允許訂位組在每個航班中多賣座位。



Melissa: What do we do if all the passengers show up?



那如果所有的乘客都來了，我們該怎麼辦？



Jean: Well, there are a couple ...